Google Meu Negócio: O guia completo desta ferramenta fantástica

Se você quer que sua empresa cresça e apareça, algumas providências precisam ser tomadas. E estar no Google Meu Negócio é uma das mais importantes etapas para o sucesso de uma empresa na internet, principalmente no caso das empresas que trabalham com atendimento ao cliente e lojas físicas

É muito importante aproveitar todas as oportunidades que o Google Meu Negócio oferece. Muitas pessoas ainda não conhecem todas as possibilidades que esta ferramenta incrível permite fazer. Sem dúvidas, disponibilizar o máximo de informação sobre sua empresa na internet vai aproximar você dos seus clientes em potenciais.

As pessoas usam o Google como principal ferramenta de busca, para a todas as necessidades do dia a dia: produtos, serviços e tudo que precisam. É lá que elas procuram.

E se alguém digitar o seu ramo de atividade no Google, tem certeza que será encontrado?  Muitas oportunidades podem ser perdidas assim.

Por isso, além de um bom site e contratar uma melhor hospedagem de site, você precisa do Google Meu Negócio para colocar definitivamente sua empresa no mapa da internet.

O que é o Google Negócios?

Criado em 2004 com o objetivo de gerar uma unificação de várias funcionalidades que já existiam tanto no Google Plus e no Google Places, o Google Meu Negócio reúne várias ferramentas incríveis em um só lugar.

A junção destas funcionalidades permite que os empreendedores divulguem de forma mais eficiente dentro das ferramentas do Google, gerando mais resultados orgânicos nas pesquisas.

Entre as vantagens de utilização do Google Meu Negócio podemos citar:

• Cadastramento e um destaque especial do seu negócio no Google:  Ao realizar o cadastro, a pessoa que está procurando vai encontrar diversas informações relevantes sobre sua empresa, tais como fotos, vídeos, endereço, horário de funcionamento e muito mais;
• Permitir uma maior interação com os clientes: Também vai estar disponível uma área de comentários onde você pode responder as questões dos seus clientes, além de postar fotos da sua área de atuação;
• Aumentar o alcance do seu negócio:  Você pode ter uma compreensão mais ampla de onde são os clientes que pesquisam sobre sua empresa e de como forma eles chegaram até você;
• Acesso a um relatório de dados: Você vai ter a disposição relatórios contendo diversas informações relevantes sobre as buscas com relação à sua empresa;
• Possuir uma maior mobilidade na edição de informações: Faz muita diferença se você tem que estar de um lado para outro o tempo todo e não tem tempo de parar diante de um computador para atualizar os dados de sua empresa ou receber feedbacks.

Mas uma das coisas mais interessantes com relação ao Google Meu Negócio é sua interação com o Google Maps.

Motivos para usar o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio oferece uma série de ferramentas e recursos que permitem fazer o marketing da sua empresa na internet. Esta ferramenta é extremamente importante para quem possui loja física ou trabalha com atendimento a clientes e deseja divulgar seu negócio.

1. Aparecer no Google Maps

Imagine um consumidor típico. Ele está na rua, acabou de sair de uma reunião ou algo parecido em um bairro que ele não tem familiaridade. Já é hora do almoço e ele começa a sentir fome. Como ele está em um local que ele não conhece, ele começa a pensar onde é que ele vai comer.

Digamos que ele quer comer em um restaurante self service. Ele pega o celular, entra no Google e digita “restaurantes self service ‘nome do bairro’ ‘nome da cidade’”.

Digamos que por acaso você possui um restaurante self service na mesma região. Se estiver no Google Negócio, ele vai ter acesso às informações do seu restaurante:

• Se ele está aberto ou fechado;
• A localização e a rota para chegar até lá;
• Fotos e vídeos do lugar;
• Informações como média de preços, se o local é casual, etc;
• Comentários sobre o lugar postados por usuários;
• Telefone e informações de contato;
• Acesso às redes sociais do seu restaurante, onde ele pode ter acesso a Cardápios e outras informações.

E muito mais. Isto facilita para que o cliente entre em contato em você, de uma forma extremamente fácil e amigável.

Sem dizer que, segundo o próprio Google, as empresas que possuem cadastro e que disponibilizam suas informações tendem a serem consideradas mais respeitadas pelos consumidores. E é isto que você procura, certo?

2. Interagir com clientes

Muitos consumidores fazem perguntas diretamente no Google. Essas perguntas ficam ali visíveis para todas as pessoas. Um grande erro é não responder estas perguntas para sanar a dúvida do cliente.

Além do cliente que não teve a pergunta respondida, você ainda perde a chance de ajudar outros clientes que porventura tenham a mesma dúvida e estão ali vendo a pergunta sem nenhuma resposta.

Outro grande motivo é que pode deixar uma impressão ruim sobre sua empresa se ninguém responde os questionamentos dos clientes. É por esse e outros motivos citados anteriormente que nós recomendamos que todas as empresas façam parte do Google Meu Negócio.

Essa interação com o cliente é muito positiva. Ao ajudar o cliente respondendo as dúvidas dele você consegue criar uma relação de confiança e fortalecer ainda mais sua ligação com ele.

Segundo o Google, empresas que adicionam fotos a sua ficha no Google Maps recebem 42% mais solicitações de rotas de carro e 35% mais cliques para acessar o website do que as demais empresas.

3. Relatórios e informações estratégicas

O Google Meu Negócio fornece uma série de relatórios e insights que permitem você entender melhor o comportamento dos clientes que buscam por sua empresa ou serviço na internet.

A vantagem óbvia é que com essas informações é possível concentrar melhor seus esforços no que está sendo buscado pelos clientes. Além de ter acesso ao número de clientes que viram sua empresa no Google e outras informações que permitem medir o desempenho da sua audiência.

Mensalmente você vai receber por e-mail um relatório que vai permitir entender sua audiência e ficar a par de tudo que acontece com a sua empresa na internet.

4. Delimitar área de atuação

Um recurso muito interessante para aquelas empresas que trabalham com entrega ou visita à clientes é a delimitação da área de cobertura. Através deste recurso você consegue exibir sua empresa somente para clientes que estão dentro da área coberta pela empresa.

Por exemplo, se você trabalha com entregas delivery somente para uma cidade, é possível delimitar sua área para que a empresa seja exibida somente pelos clientes que estão dentro da cidade de atuação.

É possível fazer a delimitação por estado, cidade ou CEP. É importante frisar que o sistema não permite mais fazer a delimitação por distância ao redor da sua empresa, essa opção foi removida pelo Google Meu Negócio.

5. Permite criar um site para seu negócio

Estar na internet é praticamente obrigatório para ser visto nos dias de hoje. Isto você já sabe. Ter o melhor serviço de hospedagem de site também faz toda diferença no seu negócio. Acredito que saiba isto também.

Mas qual é a relação entre o Google Meu Negócio e a Hospedagem de sites? Simples. Ele também permite que você crie um site de maneira simples e gratuita.

Utilizando todas as informações que você disponibilizou ao se cadastrar, ele cria automaticamente um site para você. Em seguida, tudo o que precisa e personalizá-lo para que ele fique do seu agrado.

Ele possui diversos templates e estilos de sites que já estão pré-definidos para que você realize a sua escolha.

As vantagens de ter um site junto ao Google Meu Negócio são:

• Ampla possibilidade de funcionamento em diversos dispositivos, desde computadores de mesa (desktop), tablets ou smartphones. Ele otimiza para que seu site possa ser acessado de qualquer lugar;
• Ele aceita um domínio que você já tenha anteriormente criado em outra empresa;
• Ele atualiza automaticamente conforme você edita as informações e utiliza as informações da ficha de cadastramento para abastecer o site. Isto poupa um tempo considerável no gerenciamento do seu site.

É lógico que a ferramenta de criação de sites do Google Meu Negócio é bastante simples e limitada. Nem se compara com contratar uma hospedagem de site e criar seu próprio site com WordPress.

Mas, se não possui muita intimidade com WordPress ou outras maneiras de criar um site, o site criado automaticamente pelo Google Meu Negócio pode ser uma boa opção.

Sem dizer que você pode incluir postagens com atualizações sobre sua empresa. As postagens possuem um limite de 300 palavras. Além de possuir um botão voltado para uma ação específica que você pode definir, como comprar, fazer um pedido ou uma reserva.

O Google é o site de buscas com mais acessos no mundo, e é praticamente sinônimo de procurar coisas na internet.

Fica muito claro que, além de ter a melhor hospedagem de sites possível, utilizar-se do Google de todas as maneiras que ele pode oferecer é o caminho para manter-se competitivo no mercado.

Dicas para destacar sua empresa no Google Meu Negócio

Seguindo algumas dicas é possível fazer com que sua empresa tenha mais destaque em relação aos seus concorrentes.

Expediente

Mantenha a informação do expediente sempre atualizada no Google Meu Negócio. Clientes são propensos a evitar empresas que não tenha nenhuma informação de horário no Google Maps. Isso acontece porque ninguém quer correr o risco de se dirigir a uma empresa sem saber se ela está aberta ou não.

Outro problema é quando a informação de horário está desatualizada. O cliente “dar de cara na porta” é algo extremamente ruim para sua reputação. Mesmo que não tenha sido você a informar o horário de funcionamento, manter ele incorreto prejudica sua reputação.

Avaliações

Incentive clientes a fazerem avaliações sobre sua empresa. Sempre tem aquele cliente mais chegado que pode fazer uma avaliação real e muito positiva sobre seu negócio.

As primeiras avaliações são sempre as mais difíceis de serem conquistadas. Mas geralmente depois das primeiras você consegue mais avaliações facilmente.

Localização

A localização correta é de suma importância. Procure informar o endereço de uma maneira que seja mais fácil do cliente encontrar. Em locais que já possui número na rua não deixe de informá-lo, pois facilita para o comprador localizar o endereço com ele.

Uma boa parte dos usuários utiliza o botão “Como chegar”, que é exibido nos resultados de buscas pela sua empresa. O endereço correto permite que os clientes iniciem a navegação via aplicativo de GPS facilmente.

Interações

Seus clientes podem avaliar sua empresa com até 5 estrelas. Uma prática muito bacana é responder essas avaliações, tanto as positivas quanto as negativas, a fim dos clientes saberem que você está ali atento ao feedback deles.

Deixar sem resposta passa uma imagem muito ruim sobre seu negócio e consequentemente pode afastar muitos clientes em potencial.

Fotos e vídeos

Adicione fotos que mostram seu estabelecimento por dentro ou fotos dos produtos vendidos. As pessoas têm uma tendência maior a escolher empresas que tenham fotos, pois elas permitem ao futuro consumidor conhecer seu estabelecimento antes mesmo de se dirigir até ele.

Outra forma de destacar sua empresa no Google Meu Negócio é inserir vídeos mostrando sua empresa ou a apresentação de algum produto que você ofereça. Os vídeos são uma ótima opção para dar mais destaque para sua empresa na internet.

Como criar sua conta no Google Meu Negócio

Veja como criar uma conta no Google Meu Negócio:

1. Acesse o endereço business.google.com.

2. Clique no botão Comece agora.

3. Faça login usando sua conta do Google/Gmail ou crie uma conta nova.

4. Informe o nome da sua empresa e clique no botão Próximo.

5. Preencha os dados referentes a localização da empresa e clique em Próximo.

6. Verifique se a sua empresa é exibida na listagem, caso não seja, marque Nenhuma das opções.

7. Informe o nome da categoria que melhor se enquadra sua empresa.

8. Informe os dados de contato da sua empresa ou negócio.

Se você deseja que o Google Meu Negócio crie um site simples para você, marque a opção “Criar um site gratuito com base nas minhas informações”. Este site será atualizado automaticamente com base nas informações fornecidas no Google Meu Negócio.

9. Para receber dicas e recomendações do Google com base em seu negócio, marque a opção Sim.

10. Clique no botão Concluir para finalizar o cadastro inicial no Google Meu Negócio.

Agora chegou a vez da etapa mais importante. O Google Meu Negócio possui alguns processos de verificação a fim de ter certeza que aquele negócio realmente existe e pertence a você.

O processo de verificação pode variar de acordo com o negócio informado. Algumas vezes pode ser verificado por e-mail, telefone, SMS, chamada de vídeo ou correios.

O processo de verificação via correios muitas vezes é a única opção. Nesta modalidade o Google envia uma correspondência para o endereço informado contendo um código secreto. Depois é só acessar sua conta e informar o código recebido via correios. Segundo o Google, pode demorar até 12 dias para receber essa correspondência.

Para selecionar o método de verificação basta clicar no botão “Correios” ou “Telefone”, vai depender das opções exibidas para você.

Como gerenciar e alterar informações sobre sua empresa

Faça login na sua conta do Google Meu Negócio, na página inicial você consegue alterar as informações da ficha do seu negócio. É possível alterar também horário de funcionamento, adicionar endereço do site, logotipo, descrição e muitas outras informações.

Alterar o horário de funcionamento

É muito importante manter o horário de funcionamento do seu negócio atualizado. Para isso acesse o painel do Google Meu Negócio e siga o passo a passo abaixo.

1. Clique no menu Informações.

2. Depois clique em Adicionar horário.

3. Agora informe os dias e horários de funcionamento

4. Clique em Aplicar para salvar alterações.

Como adicionar vídeos ao Google Meu negócio

Para dar destaque ao seu negócio com a adição de vídeos a ficha da sua empresa, siga o passo a passo abaixo.

1. Clique no menu Fotos.

2. Depois clique em Adicionar vídeos.

3. Clique no botão Selecionar vídeos do computador para enviar o arquivo do vídeo salvo em seu computador.

4. Aguarde o término do upload.

Pronto, o vídeo foi carregado e vai ser exibido junto a ficha do seu negócio sempre que alguém pesquisar por ele nos serviços do Google.

Como limitar a exibição da sua empresa por área

Para limitar a exibição da sua empresa por área de atuação e fazer com que ela seja exibida somente para clientes em potenciais de uma determinada localidade, basta seguir os passos abaixo.

1. Vá até o painel do Google Meu Negócio.

2. Clique no menu Informações.

3. Clique na opção Adicionar área de cobertura.

4. Informe o Estado, Cidade, área ou CEP para qual você deseja exibir sua empresa e clique na opção correspondente da lista suspensa.

5. Clique em Aplicar para salvar as alterações.

Pronto, agora somente os clientes das localidades informadas vão poder ver sua empresa nos resultados de buscas. A delimitação é muito útil para conectar somente os clientes em potencias à sua empresa caso ela atenda apenas uma determinada região.

Conclusão

O Google Meu Negócio é uma ferramenta fantástica para quem tem uma empresa física. Esse produto do Google permite que você forneça aos clientes em potencias todas as informações necessárias para eles encontrarem seu negócio através do resultado de buscas.

Não só isso, o Google Meu Negócio fornece um feedback e uma série de informações que são extremamente uteis para auxiliar na tomada de decisões do seu negócio.